Mammacare · Kwaliteit & certificering
Wat is een
SEMH-certificering
en waarom is het
zo belangrijk?
Als je na een borstoperatie een prothese laat aanmeten, kom je het begrip SEMH-gecertificeerd tegen. Maar wat betekent dat eigenlijk? En waarom maakt het voor jou als patiënt echt verschil?
De basis
SEMH: wat staat het voor
en wie zit erachter?
SEMH staat voor Stichting Erkenning Medische Hulpmiddelenzorg. Het is een onafhankelijke stichting die leveranciers van medische hulpmiddelen in Nederland beoordeelt en erkent.
De SEMH stelt strenge kwaliteitseisen vast voor bedrijven die medische hulpmiddelen leveren. Denk aan borstprotheses, orthopedisch schoeisel, haarwerken en therapeutische kousen. Alleen bedrijven die aantoonbaar aan al die eisen voldoen, krijgen het SEMH-certificaat.
De SEMH wordt op haar beurt zelf gecertificeerd door Det Norske Veritas (DNV GL) conform ISO 9001. Dat betekent dat de organisatie die jouw leverancier beoordeelt, zelf ook onafhankelijk gecontroleerd wordt. Een keten van kwaliteitsborging van begin tot eind.
Onafhankelijke stichting
De SEMH is een onafhankelijke stichting, niet verbonden aan leveranciers of zorgverzekeraars. De beoordelingen worden uitgevoerd door gecertificeerde auditeurs die zelf ook jaarlijks worden getoetst.
Erkenningsregeling MMC
Voor mammacare geldt de Erkenningsregeling MMC (Mammacare). Dit schema beschrijft precies aan welke eisen een mammacare leverancier moet voldoen op het gebied van kennis, opleiding, uitrusting en dienstverlening.
Jaarlijkse toetsing
Een SEMH-certificaat is niet eenmalig. Elk jaar wordt getoetst of de leverancier nog steeds voldoet aan alle eisen. Wie niet aan de eisen voldoet, verliest de erkenning.
Erkend door alle zorgverzekeraars
Zorgverzekeraars in Nederland stellen SEMH-erkenning als voorwaarde voor het afsluiten van een contract. Alleen SEMH-erkende leveranciers mogen rechtstreeks bij de verzekeraar declareren voor borstprotheses.
Wat wordt er getoetst?
De eisen waaraan een
SEMH-leverancier moet voldoen
Het gaat om veel meer dan een diploma aan de muur. De SEMH toetst elk jaar een uitgebreide lijst van eisen op uiteenlopende gebieden.
Opleiding en nascholing
Mammacare adviseurs moeten een erkende opleiding hebben gevolgd én jaarlijks bijscholing volgen. Minimaal 4 SEMH-punten per jaar aan geaccrediteerde nascholing. Stilstaan is geen optie.
Bereikbaarheid en service
SEMH-erkende leveranciers moeten patiënten binnen één week kunnen helpen. Goed bereikbaar zijn per telefoon en e-mail, en duidelijke informatie verstrekken over het aanbod en de procedure.
Inrichting van de locatie
De winkelruimte moet voldoen aan specifieke eisen: een aparte paskamer, voldoende privacy, professionele aanmeetapparatuur en een hygiënische omgeving. Er wordt fysiek geïnspecteerd.
Aanmeten en passen
Het aanmeten van een borstprothese moet verlopen volgens de richtlijn Mammacare. Van de eerste meting tot het definitief afleveren: elke stap is beschreven en wordt getoetst.
Klantendossier en nazorg
Er moet een volledig klantendossier worden bijgehouden. En nazorg is verplicht: follow-up contact na de levering om te controleren of de prothese goed bevalt en nog goed past.
Kwaliteitssysteem en beleid
Elke erkende leverancier moet een vastgelegd kwaliteitsbeleid hebben, inclusief klachtenprocedure, voorraadbeheer en een systematische evaluatie van de dienstverlening.
Waarom het voor jou uitmaakt
Drie redenen om bewust
te kiezen voor SEMH-erkend
Als patiënt na een borstoperatie heb je het recht op de beste begeleiding. SEMH-erkenning geeft je die garantie.
Zekerheid over kwaliteit
Je weet dat de adviseur die je helpt een erkende opleiding heeft gevolgd, jaarlijks bijscholing doet en werkt volgens de landelijke richtlijn Mammacare. Geen giswerk, maar bewezen vakmanschap.
Directe vergoeding via verzekeraar
Alleen SEMH-erkende leveranciers mogen rechtstreeks declareren bij zorgverzekeraars voor borstprotheses. Je hoeft zelf geen rekeningen voor te schieten of administratie te doen. De leverancier regelt het.
Jaarlijks onafhankelijk gecontroleerd
Je leverancier wordt elk jaar opnieuw getoetst door een onafhankelijke auditor. Niet één keer een diploma halen en dan klaar. Elk jaar opnieuw bewijzen dat de kwaliteit op peil is.
Het concrete verschil
SEMH-erkend versus
niet-erkend: wat verschilt er?
Niet elke winkel die borstprotheses verkoopt is SEMH-erkend. Dit zijn de concrete verschillen voor jou als patiënt.
Niet SEMH-erkend
Zonder certificering- Geen aantoonbare opleiding vereist
- Geen jaarlijkse toetsing van kwaliteit
- Kan niet rechtstreeks declareren bij verzekeraar
- Geen verplichte nazorg na levering
- Geen vastgelegde klachtenprocedure vereist
- Geen garantie op landelijke richtlijn Mammacare
SEMH-erkend
Met certificering- Erkende opleiding en jaarlijkse nascholing verplicht
- Jaarlijkse onafhankelijke audit van alle kwaliteitseisen
- Declareert rechtstreeks bij alle zorgverzekeraars
- Verplichte nazorg en follow-up na levering
- Vastgelegde klachtenprocedure en kwaliteitsbeleid
- Werkt volgens de landelijke richtlijn Mammacare
Hoe het werkt
Zo verloopt de
jaarlijkse SEMH-toetsing
Elk jaar wordt elke erkende leverancier opnieuw doorgelicht. Dit is hoe dat proces eruitziet.
Zelfevaluatie en documentatie
De leverancier legt jaarlijks het kwaliteitsbeleid vast, documenten de gevolgde nascholing van alle medewerkers en houdt het klantendossier- en klachtensysteem bij. Alles wordt gedocumenteerd ter voorbereiding op de audit.
Onafhankelijke audit door SEMH-toetser
Een gecertificeerde SEMH-auditor bezoekt de locatie fysiek. Alle aspecten worden doorgelicht: de inrichting van de ruimte, de dossiers, de werkwijze bij het aanmeten, de bereikbaarheid en de klachtenprocedure.
Mysterybezoek en klanttevredenheid
Onderdeel van de toetsing zijn ook mysteriebezoeken: anonieme beoordelaars die als klant binnenkomen en de dienstverlening beoordelen op klantvriendelijkheid, deskundigheid en het adviesproces.
Certificaat of verbetertraject
Voldoet de leverancier aan alle eisen, dan wordt het certificaat verlengd voor het komende jaar. Zijn er tekortkomingen, dan volgt een verbetertraject. Wie structureel niet aan de eisen voldoet, verliest de erkenning.
AK Bodyfashion en SEMH
Wat SEMH-erkenning
bij ons betekent
AK Bodyfashion in Didam is SEMH-gecertificeerd mammacare specialist. Niet als sticker op de deur, maar als dagelijkse werkwijze.
Erkende opleiding en nascholing
Onze mammacare adviseurs hebben een erkende opleiding gevolgd en volgen jaarlijks de verplichte nascholing. We blijven op de hoogte van de laatste ontwikkelingen in protheses, materialen en wetgeving.
Contracten met alle zorgverzekeraars
Dankzij onze SEMH-erkenning hebben we contracten met alle zorgverzekeraars in Nederland. Wij regelen de declaratie volledig namens jou. Je hebt er zelf geen omkijken naar.
Werken volgens de richtlijn Mammacare
Elke afspraak bij ons verloopt volgens de landelijke richtlijn Mammacare: van het eerste gesprek tot de definitieve levering en de follow-up twee weken later.
Ruim de tijd, altijd
De SEMH stelt eisen aan bereikbaarheid en service. Wij gaan verder: we reserveren altijd ruim de tijd per afspraak, zodat er geen haast is en je alle vragen kunt stellen die je wilt stellen.
"SEMH-erkenning is geen certificaat om op te hangen. Het is een belofte aan elke patiënt die bij ons binnenkomt."— AK Bodyfashion Mammacare, Didam
Maak een mammacare afspraak
Bij AK Bodyfashion in Didam ben je in handen van een SEMH-gecertificeerde specialist. We nemen de tijd voor jou, werken met alle zorgverzekeraars en begeleiden je van de eerste afspraak tot de definitieve prothese.